Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,4%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
21,2%
Média das Avaliações
48,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
McDonald's46.7
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Reclamação de atendimento

Sem resolução
Sérgio Pinheiro
Sérgio Pinheiro apresentou a reclamação
28 de maio 2023
No passado dia 27 de Maio desloquei-me ao drive do McDonald's das Caldas da Rainha (Santo Onofre) ou seja o restaurante mais recente, e fiz o pedido de um happy meal para a minha filha! Estava no drive e a minha filha diz-me "pai eu adoro o pepino que vem no hambúrguer eles podem meter mais um?" E eu respondi que ia pedir para meterem mais um. Fui atendido pela funcionária Silvia Gama(nome que aparece no recibo) e logo no inicio do pedido disse "que pretendia um happy meal e que tinha um pedido especial" a funcionária regista o pedido e no fim disse "então qual é o pedido especial?" E eu respondi dizendo que a minha filha adora o pepino que vem no hambúrguer e se podia meter mais um pepino que eu pagava o que fosse possível " a funcionária disse para aguardar, eu aguardei e volta de seguida falar comigo e diz"não é possível" e eu volto a dizer que pagava a rodela de pepino a mais e volta a dizer que não é possível e que era para eu avançar para a caixa! Já na caixa demonstrei o meu descontentamento com a situação, paguei e fui receber o meu pedido na janela seguinte. Saí do restaurante e foi a ultima vez que lá fui! Quando olho pelo retrovisor vejo a minha filha triste e pergunto o que se passa, ela que tem 5 anos diz que estava triste porque os senhores foram maus por não meterem mais 1 pepino" ! Acreditem que aquilo mexeu comigo e dou meia volta ao carro e fui ao McDonald's antigo e pedi outra sandes para retirar o pepino para colocar no hambúrguer da minha filha. Ou seja situação resolvida a minha filha ficou feliz e eu como pai é o que mais quero para os meus filhos! Chegamos a casa e para meu espanto não vinha a palhinha para ela beber a bebida! Ou seja o macdonalds fica mais pobre por meter uma rodela de pepino a mais mas fica mais rico por não dispensar uma palhinha! Eu sei que se tiverem 1000 pessoas a pedir 1 rodela de pepino já irá ter custos para a vossa empresa mas o facto é que eu disse que pagava e houve uma grande resistência, mas são pequenos pormenores que fazem perder clientes e acreditem que aquele restaurante eu não volto mais porque humildade é coisa que não existe na pessoa que disse que não dava ordem de meter mais uma rodela de pepino! Para vocês é anedótico que eu esteja a a reclamar por causa de uma rodela de pepino mas a verdade é que não reclamo por uma rodela de pepino mas sim por terem deixado a minha filha triste! O anedótico disto é que depois promovem campanhas para verem crianças felizes!
Que esta reclamação sirva para reflexão e melhoria!
Fatura simplificada 2023020601A/50955
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de maio 2023
McDonald's
29 de maio 2023
Olá, Sérgio.

Antes de mais, agradecemos a sua mensagem. Na McDonald's temos como prática atender estas questões dos nossos clientes de forma individual, para que possamos dar-lhe toda a atenção que merece. Por esse motivo, iremos entrar em contacto consigo em breve. Até já.

Obrigada,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente
McDonald’s Portugal.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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