Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
91,2%
Taxa de Solução
21,1%
Média das Avaliações
49,3%
Taxa de Retenção de Clientes
56,2%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
McDonald's46.7
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Take away

Resolvida
5/10
Gonçalo Ribeiro
Gonçalo Ribeiro apresentou a reclamação
12 de janeiro 2021
Adquiri a 12/01/2021, às 19:11 um Happy Meal para a minha filha, com sobremesa Maçã fatiada e, um extra de 2 tartes de maçã.
Chego a casa, entrego o Happy Meal à minha filha e ela pergunta pela maçã. Verídico os pacotes recebidos, onde vinham as tartes, o pacote com a bebida, o pacote do Happy Meal e nada... uma vez mais paga-se e não se recebe tudo. Já não é a primeira vez, ainda há pouco tempo falharam na bebida.
Costumo adquirir produtos Mac Donalds através da UberEats e nunca falharam, já no Drive In, tem sido lamentável, as falhas têm sido sucessivas e não se compreende que os pedidoa não sejam revistos pelos funcionários antes de proceder à entrega ao cliente, ainda para mais um HappyMeal, que vem fechado e o cliente nunca abre ou dificilmente verifica na hora.
Obviamente não ia voltar a sair de casa para ir levantar um pacote de maçã fatiada, mas se não tivessem falhado evitava-se uma birra desnecessária da criança.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2021
McDonald's
13 de janeiro 2021
Olá, Gonçalo.
Antes de mais, agradecemos a sua mensagem. Na McDonald's temos como prática atender estas questões dos nossos clientes de forma individual, para que possamos dar-lhe toda a atenção que merece. Por esse motivo, iremos entrar em contacto consigo em breve.
Até já!
Gonçalo Ribeiro
26 de janeiro 2021
Recebi do apoio ao cliente da empresa informação de que a minha reclamação seria tratada de forma personalizada pelo restaurante em questão, mas infelizmente não teve seguimento.
McDonald's
27 de janeiro 2021
Olá, Gonçalo.
Antes de mais, lamentamos qualquer transtorno causado e a demora em resposta.
Queremos que saiba que já reforçamos a sua situação junto do Restaurante indicado e, em breve, será contactado.
Esperamos voltar a servi-lo em breve.

Obrigada,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente
McDonald's Portugal.
Gonçalo Ribeiro
Gonçalo Ribeiro avaliou a marca
3 de março 2021

A marca defende-se com os elevados padrões de qualidade e formação dos recursos humanos, mas basta ver o elevado número de reclamações para perceber que são recorrentes as queixas dos consumidores e normalmente sempre sobre as mesmas falhas. Ficamos sem saber se a marca realmente atua no sentido de mitigar estas falhas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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