Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,2%
Tempo Médio de Resposta
91,1%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
47,6%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 74.9
3 Go Natural 74.6
...
McDonald's46.3
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Venda de bebida smoothie vendida em menu que individualmente

Sem resolução
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Vítor Teixeira
Vítor Teixeira apresentou a reclamação
10 de abril 2020
Em setembro de 2019 encomendei 2 Mc menus com a promoção Mclovers. Um contendo uma bebida refrigerante e outro com o Iced Fruit Smoothie Frutos Silvestres.
Para o menu com o Smoothie paguei um ADICIONAL de +0,5€, como constatado na factura.
Para minha surpresa quando recebi o meu o Smoothie era de 20cl confirmei na caixa que o produto era o correcto. No entanto e no final do almoço fui verificar que o preço individual do Smoothie é mais barato do que o preço no menu. Em menu o valor é 1,84€ e individualmente o valor é de 1,5€.Ou seja, para o mesmo produto a McDonalds cobra um valor mais alto pelo Smoothie do que se for comprado individualmente.
Considero pois um abuso da McDonalds em sugerir compra, em menu, de itens mais caros do que vendidos individualmente.

Após este incidente e contacto o serviço de apoio ao cliente da McDonalds esta em resposta, após um mês, referiu que o Smothie não poderia ter sido vendido dentro das condições. Mais refereriram que, "Relativamente à questão do valor discriminado em fatura, o mesmo está relacionado com o cumprimento de obrigações fiscais – nomeadamente com as diferentes taxas de IVA aplicáveis a bebidas e a alimentos sólidos." - não estando este pormenor em cause, será que a Mc Donalds usa os valores em factura discriminados dos menus, para fugir às obrigações fiscais?
Em resposta, indiquei várias das imprecisões de análise da resposta da McDonalds, nomeadamente o facto de não consultarem a fatura do menu, como a Mc Donalds mais tarde reconheceu.
Após o último contacto em Fevereiro de 2020, continuo sem resposta da McDonalds, relativa ao incidente. O facto foi que a Mc Donalds vendeu em menu bebidas bem mais caras do que vendidas individualmente ou comparativamente com as bebidas ditas gaseificadas. Mais, preferiu não dar resposta a este problema à mais de 6 meses.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de abril 2020
Vítor Teixeira
Vítor Teixeira avaliou a marca
28 de dezembro 2020

Desinteresse da marca em resolver este problema ou reconhecer que errou no estabelecimento dos preços.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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