Media Markt - Activação de garantia

No dia 25/07/2022 liguei para o número de Apoio ao Cliente (210042210) e, após várias tentativas (pois a chamada desligava após tocar uma única vez), consegui falar com uma funcionária para accionar a garantia do computador portátil HP NB 15S-FQ2000NP-I3-1115G4, o qual comprei a 11/02/2021 (data da factura) na Media Markt Online.
O computador está com o monitor avariado.
Informaram-me que me ligariam para combinar a recolha do computador de modo a poder ser avaliado sem me darem mais nenhuma informação relevante. Hoje, dia 31/07/2022, pelas 21:29h ainda não recebi qualquer chamada para se efectivar a recolha necessária.
Passados 6 dias após a activação da garantia continuo sem poder utilizar o computador e a Media Markt ainda não fez qualquer tentativa de resolver a questão colocada por mim.