Media Markt - Compra online

comprei um artigo online dia 27 de março e no qual tive de pagar portes de envio e esperar uma entrega entre 4 a 5 dias úteis, esse tempo já passou e vi que a minha encomenda no dia de hoje 03/04/2020 ainda não se encontra processada. considero isto uma grande falta de profissionalismo e após varias tentativas de contactar o apoio ao cliente sem efeito pois ninguém atende o telefone fico sem a minha encomenda e sem saber o estado de entrega a qual ja deveria ter sido entregue dentro do prazo estipulado