Performance da Marca
16.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
5,2%
Taxa de Solução
17,3%
Média das Avaliações
20,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25,4%
Ranking na categoria
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo
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Media Markt16.7

Media Markt - Empresa enganosa

Sem resolução
Pedro Afonso
Pedro Afonso apresentou a reclamação
6 de julho 2021
No dia 1Julho 2021, realizei uma compra online na loja MediaMarkt e foi-me atribuído o número 222466 para a minha encomenda. Solicitei a recolha em loja do produto (MediaMarkt Benfica). Como verifiquei que a entrega em loja iria demorar cerca de 2/3 dias no dia de 5 Julho pelas 14:53 contactei o serviço de apoio ao cliente (210042210) para verificar como estava o estado da mesma. Ao que me foi referido que o produto já se encontrava em loja e que me tinham enviado uma mensagem (SMS), mas no entanto não recebi qualquer informação. Além disso, foi referido que tinha cerca de 5 dias para levantar o pedido. Fiz um esforço enorme para me deslocar a loja no dia 5 Julho, dado que me causou alguns constrangimentos. Mas, quando chego à loja dirigi-me ao balção de apoio ao cliente, ao que me foi dito que a encomenda não estava em loja e que ainda estava em armazém. Apesar de muito esforço, não consegui fazer o levantamento da minha entrega. Desloquei-me cerca de 20km para fazer o levantamento da mesma, quando anteriormente tinha contactado o apoio ao cliente que me informaram que o produto já estava em loja, mas não foi o caso. Neste caso, tive que despender o meu tempo, custos com combustíveis para me conseguir deslocar até à loja para nada. Este serviço de apoio ao cliente, bem como esta loja são extremamente maus, porque isto não pode ocorrer numa empresa com esta dimensão. Agradeço uma resolução rápida para esta situação, por favor.
Data de ocorrência: 6 de julho 2021
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