Media Markt - Encomenda incompleta

Boa noite,
Venho por este meio comunicar que encomendei online uma PS5 com oferta de 2 jogos e um cartão de 20 euros para compra de um jogo na Playstation store.
Deslocamo nos a loja de Benfica e a encomenda estava incompleta, só tinha a Ps5, todas as ofertas não estavam assignadas ao produto.
Fomos de propósito de Loures a Benfica em vão, pois recusamo nos a levantar a encomenda.
Informo que após contato com a linha de apoio ainda ia ser analisado, o crédito está feito e já tem o pagamento do lado deles.
Exijo o produto com as ofertas incluídas e quero saber que me vai pagar as deslocações, pois vou ter que me deslocar para levantar o equipamento pela segunda vez. Isto é uma vergonha, pagamos os produtos e os mesmos não vem completos.