Media Markt - Falso seguro

Fiz a aquisição de vários produtos na Media Markt sempre com seguro que diziam eles cobria tudo desde o roubo a o acidente e etc... até aqui tudo muito bem, o pior é quando se faz acionar o "dito" seguro.... Na última viagem que fiz fora do pais e neste caso Angola, foi-me furtada uma objectiva Canon da mala de "porão", por eu levar cmg o meu computador e a maquina fotográfica, já tinha atingido o peso máximo para bagagem de mão por isso optei por colocar na bagagem de porão a referida objectiva para não correr o risco de ser obrigado pela companhia aérea a colocar tb a bagagem de mão no porão... Fiz a mala no hotel onde estava hospedado e só a voltei a abrir quando cheguei a casa, após ter passado por 4 aeroportos, fiz o voo Lubango/ Luanda, Luanda/Lisboa e a ligação final Lisboa/Porto.... ou seja não sei concretamente onde ocorreu o furto... Fiz uma chamada para a linha de apoio da media markt para acionar o seguro, expliquei o sucedido, e enviaram-me por email os formulários a preencher e a apresentar... apresentei queixa no posto da autoridade mais próximo da minha residência e enviei todos os documentos que me tinham sido entregues aquando a compra da objectiva... após isso recebi uma resposta que faltava a cópia das condições das apólice, coisa que nunca ninguém me entregou em nenhuma compra que eu fiz com o "dito" seguro na media markt e que faltava no auto da denuncia o descritivo, respondi a esse email, e responderam -me a seguir com o tal documento que ninguém me entregou, prova disso é que não esta sequer assinado... depois de eu ter facultado todos os documentos que eles solicitaram, enviaram-me a decisão final, e que era a não indeminização porque só é considerado roubo quando existe uso da força ou actos violentos.....