Media Markt - Pedido de reembolso

Boa tarde!
Venho efetuar a reclamação por falta de pedido de reembolso no valor de 15,05€.
No dia 29 de agosto do corrente ano efetuei uma encomenda através do site Media Market no dia em quem fizesse a encomenda através do site ou em loja tinha a oferta do IVA.
No dia 05 de setembro recebo um email a informar que não tinham datas para a entrega do produto que encomendei e que iriam efetuar o reembolso do valor para enviar NIB da minha conta. Perante tal resposta não aceitei que me devolvessem o valor pago mas sim uma alternativa ao produto que tinham encomendado uma vez que o problema não era meu mas sim do Media Market que quando efetuei a encomenda a informação do site que o produto havia em stock.
No dia 06 de setembro chegamos a acordo num outro produto e a devolução de 15,05€ para ser depositados na minha conta. Após várias trocas de email trocados com a responsável do Departamento Customer Experience do Media Market até hoje ainda não recebi o valor que tínhamos acordado. -----