Media Markt - Reclamação

Bom dia,
Foi feita uma encomenda no dia 8 de Junho Online e no dia seguinte foi dada como confirmada o envio da encomenda. Desde o dia 10Junho até ao dia 15Junho foram feitas várias tentativas de chamada sem sucesso. Aguardei e no dia 16Junho desloquei-me a vossa loja Parq.Nascente a reclamar tal facto o que me disseram, é que a enc pode estar na loja mas não pode ser levantada enquanto não receber uma mensagem.
Posto isto, não sei para quê tanta pressa ao mandar mensagem se até hoje ainda não tenho a encomenda pronta para levantamento.
A minha pergunta é, não tem pessoal suficiente para procurar uma encomenda com mais de 5 dias uteis estipulados pela MediaMarket.
Aguardo resposta e solução a este grave problema.