Media Markt - Reclamação loja online

Bom dia
No dia 19 de Janeiro efetuei uma compra online de três Ar Condicionados da marca Whirlpool e também acionei a montagem, perfazendo um total de 1899€ conforme atesta encomenda 169990.
Após ter recebido os três artigos em duas encomendas distintas e em dias diferentes, constatei que nunca me enviaram fatura a comprovar a compra dos artigos, apenas recebi guias de entregas das transportadoras.
Passado três semanas foi agendado (por parte da empresa de montagem de Ac's) a montagem dos referidos Ar Condicionados.
Nem um dia passou e um dos Ac's deixou de funcionar.
De imediato tentei entrar em contato via telefone (linha Media Markt Online) e até hoje nunca me atenderam. Decidi então enviar um e-mail a reportar o sucedido (08/02/2021 10:46) regerando a Referência da Questão # 210208-084452
Assunto: AC com anomalia. Nesse e-mail obtive a resposta "
Olá Luis,

Obrigado pelo teu contacto. A tua mensagem foi recebida com sucesso e será respondida o mais breve possível.
Devido a um elevado fluxo de pedidos, a nossa resposta poderá demorar mais que o habitual, situação que lamentamos desde já."
No dia 15/02/2021 12:02 enviei novo e-mail para saber mais informações. Foi-me enviado a resposta "Olá Luis,

Apoio MediaMarkt Online, 15/02/2021 22:48
Agradecemos o teu contacto e preferência.

Informamos que iremos verificar com o departamento responsável. Assim que tenhamos alguma resposta entraremos em contacto contigo."
Resumindo, não só não me enviaram fatura da encomenda, como a nível da assistência técnica, estão a descarta-se, para perfazer mais de um mês e desta forma recusarem a substituição (caso o artigo não tenha reparação) do referido artigo (AC unidade interior ou exterior).
Obrigado pela atenção
Cumprimentos
Luís Miguel Rosinha

Continuo a aguardar, sem nenhuma ação para resolver o assunto por parte da marca

No dia 24FEV21, veio à minha residência um técnico da marca Whirpool, que descartou qualquer anomalia nos aparelhos, reportando que o problema está em quem veio instalar os AC's, empresa essa nomeada pelo Media Markt, pois também foi um serviço e essa mesma empresa foi da responsabilidade da Media Markt.
Até agora nada foi dito pela Media Markt.

Continuo a aguardar.......

Continua tudo na mesma.

O Media Markt, enviou a solicitação à marca Whirlpool, vieram a minha casa, levaram o AC (aparelho interior e aparelho exterior), e nunca mais me disseram nada. Entretanto liguei para a marca, disseram que o aparelho está em perfeitas condições e que não têm data para devolver o aparelho ao cliente, estando ainda a aguardar se o AC vem com gaz ou sem gaz. Ora, os técnicos que vieram fazer a instalação (que eu também paguei à Media Markt) dizem que a instalação na minha habitação não tem qualquer problema e que o problema é do AC.
Resumindo continua tudo na mesma, uns empurram de uns para os outros e eu, o cliente, é que saiu lesado disto tudo.
A marca disse também que não instalava novamente os aparelhos, apenas faziam a entrega. Contactei novamente a Media Markt que disse que teria de pagar nova instalação........INACREDITÁVEL!!!!!!!!!!!!

Inacreditavel como a Media Market não toma nenhuma ação.

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Boa tarde
Acabo de receber do técnico da emprese STN (representante assistência técnica Whirlpool) em minha casa e veio efetuar a troca da unidade exterior.
Como podem ver os número de serie não correspondem ao meu aparelho, e o meu aparelho não apresentavam danificações como também consta em foto na zona do radiador. O que prova que a unidade exterior foi aberta, quando se é para efetuar um teste com azoto não necessita ser feito o que dizem que foi feito, até no local onde estava instalado poderia ser feito
Em termos de garantia com a marca não assumo esta máquina como minha, e aguardo uma resolução vossa.

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podem ver no estado que vem a grelha
do radiador, o meu aparelho estava novo

Este é o número de serie do aparelho exterior que me foi vendido por vocês

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Continua tudo na mesma.
Tenho neste momento um unidade exterior, danificada que não corresponde ao que comprei (troca feita pela STN assistência técnica Whirlpool)
A garantia mantém-se ?!?!?!?

Tudo na mesma, nenhum acção do Media Market

Apoio MediaMarkt, 04/05/2021 16:58
Agradecemos o teu contacto e preferência.

Informamos que encaminhámos a tua incidência para o departamento responsável, assim que obtivermos resposta entraremos em contacto contigo por telefone ou por email.

Lamentamos algum inconveniente causado e esperamos continuar a contar com a tua preferência.


Apoio MediaMarkt Online, 15/06/2021 16:20
Agradecemos o teu contacto.
Informamos que estamos a verificar junto da assistência a situação do Ar Condicionado. Assim que tenhamos uma resposta informaremos de imediato.


Apoio MediaMarkt Online, 16/06/2021 15:35
Agradecemos o teu contacto.
Informamos que após a nossa reclamação a marca irá proceder à troca da unidade exterior do modelo SPIW309L. Serás contactado pelos mesmos.

Vamos aguardar então o contacto da marca, para formalizar a troca de Ac exterior

Obrigado

Continuo a agurdar

O Media Markt enviou um mail dia 16/06/2021 a dizer.....

Reparacao [Incident: 210416-075721]
Caixa de entrada
Apoio MediaMarkt Online

quarta, 7/07, 12:40 (há 2 dias)

para mim



Image





Referência da Questão # 210416-075721

Assunto: Reparacao

Olá LUIS MIGUEL GALVÃO,


Apoio MediaMarkt Online, 07/07/2021 12:40
Informamos que iremos proceder à troca da unidade exterior. Pedimos que nos informe se a unidade ainda está instalada no local para verificarmos como é que vamso proceder à recolha da mesma.


Estamos a 09/07/2021 e recebo isto ........

Reparacao [Incident: 210416-075721]
Caixa de entrada
Apoio MediaMarkt Online

09:22 (há 3 horas)

para mim



Image





Referência da Questão # 210416-075721

Assunto: Reparacao

Olá LUIS MIGUEL GALVÃO,


Apoio MediaMarkt Online, 09/07/2021 09:22
Agradecemos o teu contacto.
Informamos que a marca irá entregar na tua morada a unidade exterior, assim que receberes pedimos que avises para o email lopesv@mediamarkt.pt (Vanessa Lopes) para solicitarmos a instalação.
Luis Miguel, 07/07/2021 13:00
Boa tarde,
Esta tudo desmontado, conforme a assistência técnica entregou.
Confirmam que vai ser trocado por uma unidade exterior nova, certo?

A quarta, 7/07/2021, 12:40, Apoio MediaMarkt Online <clientes@mediamarkt.pt> escreveu:

Apoio MediaMarkt Online, 07/07/2021 12:40
Informamos que iremos proceder à troca da unidade exterior. Pedimos que nos informe se a unidade ainda está instalada no local para verificarmos como é que vamso proceder à recolha da mesma.



Entro em contacto com a marca Whirlpool, dize-me isto........

CONFIRMAÇÃO VISITA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Caixa de entrada
Whirlpool NO REPLY <NO_REPLY_PT@pt.whirlpool.eu>

12:41 (há 36 minutos)

para mim
Whirlpool - Sensing the difference

Estimado Consumidor,

Entramos de novo em contacto consigo para confirmar a data da visita do nosso Serviço de Assistência Técnica Autorizado, para a intervenção ao seu electrodoméstico.



Nº Pedido de Assistência: 5110395041

Data da visita: Fri. 09.07.2021



Uma vez mais, agradecemos a confiança na nossa marca e nos nossos produtos.

Atentamente,

Consumer Services
Whirlpool Portugal, S.A.

Mais uma visita da ASSISTÊNCIA TÉCNICA STN, que fizeram o que fizeram, a abrir a unidade exterior, e troca de unidades exterirores......

enfim......isto parece que nunca mais acaba......

Boa tarde,

Venho desta forma agradecer à Whirlpool e à Media Market, uma vez que hoje mesmo foi feita uma entrega na minha residência, de uma unidade exterior nova, face à reclamação em vigor.
De enaltecer estas duas marcas terem dado razão ao cliente, uma vez que a assistência técnica STN, - Serviço Técnicos Nacional, depois de uma assistência nada digna, ter tentado de diversas forma imputar as culpas no cliente, e esta acção por parte das marcas prova precisamente o contrário.

Desde já agradeçer à marca Whirlpool, e agradeçer ao Media Market, toda a postura e dignidade que tiveram em resolver da melhor forma, e lamentar a assistência técnica STN, - Serviço Técnicos Nacional, que tão má imagem dá e tão má conduta profissonal têm na sua pessoa do sr Luis Andrade (conforme provado nesta longa queixa).

Um bem haja Whirlpool e Media Market