Performance da Marca
17.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,8%
Tempo Médio de Resposta
5,2%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
20,3%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo
1 Worten 87.9
2 Radio Popular 77.8
3 FNAC 21.6
...
Media Markt17.1

Media Markt - Recusa de troca de artigo

Sem resolução
Ana Machado
Ana Machado apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Adquiri um fogão através da Media Markt on line, e quando recebi o mesmo verifiquei que o mesmo era demasiado pequeno para o espaço destinado ao mesmo na minha cozinha. Após contactar o serviço de apoio ao cliente (após 10 tentativas sem atenderem o telefone), informam que não vão aceitar a troca, porque a caixa do artigo já tinha sido aberta (foi aberta pelos transportadores da Media Markt). Acho uma falta de respoeito para com o cliente, pois eu não quero devolver um artigo, mas sim efectuar uma troca por outro artigo, inclusivamente mais caro e a Media Markt recusa-se a efectuar a troca apenas por ter sido retirada a fita cola que fecha a caixa...
Não percebo como preferem ter um cliente insatisfeito, apenas por um motivo destes. Media Markt NUNCA MAIS
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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