No passado dia 6 de Abril desloquei-me a loja da Media Markt Gaia para adquirir 2 artigos, uma trotinete eléctrica e uma jarro eléctrico. Tendo em conta de que a trotinete era para oferta à minha afilhada, apenas abri a caixa para montar a trotinete no dia 8 de Abril, verifico de que a mesma tem defeitos (amolgadelas) e que o disco de travão traseiro, está empenado. Voltei a embalar a trotinete nos plásticos e caixa originais e desloquei-me a loja onde fiz a compra. A primeira frase dita pela colaboradora após a minha abordagem deveria ser um "boa tarde" mas não, ao invés disso e depois de eu colocar a trotinete em cima de um balcão para o efeito dizendo "boa tarde" e explicando o porquê da minha deslocação à loja, a colaboradora abre a caixa, desembala o artigo e verifica que efectivamente existem riscos e amolgadelas, dizendo "você deveria ter mais cuidado, isto está cheio de riscos"... O meu espanto foi total.. Depois de trocarmos algumas impressões e sem chegarmos a nenhum consenso, peço para falar com o Gerente de Loja, mas o pedido foi negado informando de que "O gerente de loja não fala com clientes". Lamento em saber, pois esta para mim é uma novidade, já trabalhei no ramo e nunca ouvi tal medida, sendo que a mesma mostra um desrespeito total pelo cliente, como se o cliente não fosse digno de falar com um Gerente de Loja. Entretanto e após várias insistências minhas, a colaboradora chamou o "chefe de loja". Apresentou-se perante mim, alguém sem identificação vestido com as mesmas roupas dos restantes colaboradores e com um ar muito altivo me informou que o artigo estava usado, com riscos, e que não podiam fazer a devolução/troca. (tome nota que nunca falei em devolução mas sim TROCA). Voltei a informar que apresentei o equipamento da mesma forma que o retirei da caixa, argumentando ainda de que as rodas não têm marcas de uso. O Sr. Respondeu de que os artigos de mobilidade estavam fora do enquadramento de troca e devolução. Pedi que me mostrasse onde é que isso estava escrito e que apresentasse as condições de troca para que pudesse então verificar onde se encontra essa exclusão. O mesmo foi negado... Após várias insistências de minha parte, lá me apresentaram as condições gerais espalhadas pela loja. O que verifico é que efectivamente não existe nenhuma exclusão para estes artigos. Voltei a insistir para que me deixassem falar com o gerente, visto que supostamente estava a falar com o Chefe de Loja e os argumentos do mesmo serem incoerentes. O pedido foi negado. Pedi o livro de reclamações que me foi prontamente cedido, pois não valeria a pena estar a perder o meu tempo com alguém que eu não reconheci como alguém que tem como responsabilidade gerir uma loja.
Data de ocorrência: 3 de maio 2020
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