Boa tarde,
No passado dia 23.05.2021 fiz uma encomenda de um forno eletrico TEKA HCB 6435 P no site Media Markt, a qual foi expedida e entregue, no entanto a instalação do forno foi feita no dia 31.05.2021.
Nesta primeira fase devo dizer que tudo foi feito dentro do normal para equipamentos que precisam de posterior instalação.
O forno ficou a funcionar normalmente, até que passados alguns dias o seu revestimento interior começou a sair em algumas zonas, logo na mesma altura reportei a situação por telefone (devo dizer que o contacto telefónico com a MediaMarkt para apresentar um problema não é fácil) não tendo obtido mais nenhum ponto de situação, enviei um email com o resumo do exposto no dia 19.06.2021.
Foi enviado através da MediaMarkt um técnico da TEKA para fazer a avaliação no local, que me indicou ser um defeito no revestimento que teria de ser substituido.
Qual não é o meu espanto, quando numa primeira fase me contactam primeiro por telefone depois por email (porque eu assim o exiji ) da assistência técnica da TEKA a indicar que o problema não estaria coberto pela garantia pois foi mau uso!....
Fiquei indignada pois a informação era divergente do parecer técnico no local, que nem se quer fez relatório da avaliação no local.
Resumindo e concluindo a proposta seria a cobrança de 35,17€ com cortesia da mão de obra e deslocação.
Até à data continua tudo na mesma, nem substituição da cuba, nem substituição do forno, nem uma resposta conclusiva.
A semana passada recebi um telefonema da marca (TEKA) a indicar que a colega que tratava do processo foi de férias e precisavam de "recapitular" tudo, até porque a cuba já deveria estar em stock...
Logo depois recebi um email a indicar que estavam a aguardar a cuba...
Tendo o problema sido detectado nos primeiros dias de funcionamento do forno, pretendo a resolução do exposto pela empresa onde comprei o eletrodomestico e não a resolução pela assistência técnica, que pelos vistos não resolve nada!
Data de ocorrência: 13 de junho 2021
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