Performance da Marca
16.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,6%
Tempo Médio de Resposta
5,2%
Taxa de Solução
17,3%
Média das Avaliações
20,3%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo
1 Worten 87.9
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3 FNAC 21.6
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Media Markt16.6

Media Markt - Sai caro!!!

Sem resolução
1/10
André
André apresentou a reclamação
5 de janeiro 2017

No dia 09/10/2015 comprei nesta loja (media markt gaia) um equipamento de marca Apple Iphone 6S rose Gold de 16gb, com um custo de 859€ e com seguro anual proposto pela Media Markt.
Apos uso normal do equipamento por cerca de 11 meses, fiz ativação do seguro pois deixei cair o equipamento e um carro passou por cima do mesmo. Fiz então a participação ao seguro (Domestic General). Vieram levantar o equipamento a minha casa e foi então para a seguradora, apos 6 semanas sem feedback nenhum, reclamei varias vezes no livro interno da seguradora pois não há mais forma de reclamar deles e reclamei no livro de reclamações da media markt,o telemovel é-me entregue. Entregue num estado irrisório e lastimavel, com um ecran novo mal colocado ao ponto de conseguir ver o interior do telemovel, camara traseira partida, alem de estar empenado pois um carro passou-lhe por cima. Apos receber assim o equipamento voltei a loja da media markt de gaia para expor a situação e reclamar, o que me fizeram foi mandarem-me ligar para a seguradora e reclamar a situação, procedimento que cumpri reclmando mais uma vez no livro da seguradora. Semanas depois chega enfim o equipamento, supostamente novo, conforme indicado pela seguradora. Logo na primeira utilização, o sensor de proximidade não funciona assim como o ecran tatil em certos sitios, bateria super quente e falhas de rede, assim sendo dirigi-me mais uma vez á media markt de gaia, onde até então nada tinham feito em defesa do cliente. Para não variar muito , disseram que eu, cliente, tinha que tratar com a seguradora novamente, ao qual me recusei, entao um dos responsaveis de loja naquele momento, pediu a domestic o envio do comprovativo em como o equipamento era novo, o qual receberam e a media markt mandou para a PC Clinic que era então a reparadora oficial da marca. Apos 10 dias qual o meu espanto quando recebo SMS da media markt a dizer que tinha que pagar 478€ porque o telemovel não era novo e o ecran não era original e por isso não tinha garantia. Fui, outra vez, á loja o qual me disseram que agora iam tratar directamente do assunto com a Domestic que já ultrapassava todos os limites.
No dia 30 de dezembro mandam um email a dizer que afinal tenho que ir á loja levantar o equipamento e ser eu a enviar novamente para a seguradora. Enfim .. Novamente eu a loja, novamente a solicitar o livro de reclamações, novamente um responsavel a falar comigo e a garantir-me que até ao dia de ontem me davam uma resposta .. resposta essa que não apareceu, inclusive pediram-me para não escrever no livro de reclamações. Experiência com esta loja??? Horrível !!! Comprei um telemóvel onde paguei 900€ por ter acionado um seguro, não tenho o telefone há 4 meses !!! Não me resolvem o problema a seguradora é horrível, paguei 129€ mais pelo seguro para me informarem que perdi toda a exclusividade com a Apple porque a seguradora da media markt (Domestic) não tem protocolo com a Apple! Conclusao paga-se mais para ter menos ! Resolução desta loja? Não fazem nada, dizem que tenho que me entender com a Domestic!! Mas afinal de contas comprei o telefone a media markt ou a Domestic ? Estou lesada há QUATRO meses sem telemovel e dizem-me que não é da responsabilidade deles ...... com tanto telemovel em loja não me dão um novo e resolvem-se com a seguradora deles a posteriori sem estar ninguém prejudicado !!!! Incrível !!!! Não sei se é da loja mas media markt nunca mais ....... estamos ao dia 06/01/2017 e o assunto não está resolvido ...

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2017
André
André avaliou a marca
27 de março 2022

Nunca mais comprei nada na Media Markt

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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