Media Markt - Trotinete xiaomi m365 não funciona

Comprei neste loja dia 22/08/2019 uma trotinete xiaomi m365 preta para oferecer de aniversário no dia 24/08/2019. Cheguei a casa retirei da embalagem e era branca, como tinha urgência para oferta comecei a montagem que consiste em colocar o volante e 4 parafusos. Seguidamente liguei a trotinete e.... nada, não liga. Coloquei a carregar durante 8 horas e... nada não liga. Dirigi-me à loja para efectuar a troca e não fazem trocas tem que ir para arranjar, sendo que era para oferecer no dia 24/08/2019 sinto-me lesado, Tenho que ir comprar outra para a oferta. Como posso actuar? escrevi no livro de reclamações e aguardo pelo desfecho.