Medicare - Anulação de contrato

Fiz anulação do contrato dentro da data experimental no dia 5/06. Desde essa data tenho feito várias chamadas para me fazerem o reembolso do valor debitado, sem sucesso.
Liguei dia 26/6 ao qual me disseram que procederam ao reembolso dia 22 e que se o dinheiro não entrou na conta então teria que contactar o banco porque era erro deles.
Contactei o banco que me pediram um comprovativo de reembolso para perceberem o q se está a passar. Tornei a ligar para a linha Medicare a solicitar o comprovativo com urgência, prometeram que até ao final do dia tinha o comprovativo no meu email. Estamos a dia 29 e sem reembolso nem o comprovativo. Tornei a ligar esta manhã, ao qual me tornaram a dizer que o reembolso já tinha sido feito, solicitei um comprovativo e disseram-me que o departamento já estava a tratar de o enviar por email. Continuo à espera sem sucesso!