Medicare - Anulação de contrato

Enviei um email para a Medicare no dia 22 de junho a solicitar a anulação do meu contrato pois já ao fim de quase 4 anos foi utilizado no máximo 2 vezes, como tal não tenho interesse em manter este contrato ativo.
Fui contactada por uma assistente da Medicare hoje, que me informou que não poderia pedir o encerramento do contrato pois não estava dentro do prazo legal. Qua prazo legal?
Que só o poderia efetuar em junho de 2021????
O que me foi explicado na adesão é que o 1º ano teria de ser obrigatório e que a partir dai poderia solicitar a anulação em qualquer altura.
Coloco em causa realmente todo o pos venda deste plano, porque para adesões é um mundo maravilhoso, mas quando o consumidor pretende se desvincular do serviço, colocam estes entraves, para que sejamos obrigados a permanecer vinculados.
Considero um mau serviço prestado pela Medicare e caso seja obrigada a manter o contrato até 06/2021, solicito que a Medicare me informe por escrito em resposta ao email que enviei, pois por telefone não me parece ser um canal de suporte duradouro mesmo sendo chamadas gravadas.
Obrigada