Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Anulação de Plano de Saúde

Resolvida
4/10
Ricardo Batista
Ricardo Batista apresentou a reclamação
26 de junho 2018

Em Março de 2017 fiz uma adesão a um Plano de Saúde Medicare, dado que alegavam vários descontos no que respeita a consultas de saúde.
Aderi ao plano de saúde, uma vez que não se trata de um seguro de saúde (COMO ERRADAMENTE ANUNCIAM). Na altura fui informado que poderia desistir do contrato a qualquer altura, bastando cancelar a autorização de débito direto, assim o fiz, visto não utilizar o serviço cancelei o debito direto.
Recentemente, tenho recebido telefonemas por parte da Medicare, alegando que tenho mensalidades em atraso e que tenho de autorizar o débito direto na minha entidade bancária.
Pelo telefone fui informado que estava fidelizado um ano e que teria de pagar esse tempo todo, o que achei estranho pois nunca assinei contrato algum nem sequer me enviaram ou pediram documentação para ler e assinar que referisse tal situação. Contactei o meu advogado que me explicou que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.

Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu "Seguro de Saúde/Plano de Saúde".
Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

Data de ocorrência: 26 de junho 2018
Medicare
27 de junho 2018
Exmo. Sr. Ricardo Alexandre Maravilha Batista,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 27/06/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Ricardo Batista
Ricardo Batista avaliou a marca
27 de junho 2018

Deviam dar outro tipo de formação aos colaboradores, pois quem não tratou do meu caso por telefone foi muito rude.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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