Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Anulação do contrato

Resolvida
1/10
João Santos
João Santos apresentou a reclamação
1 de junho 2018

Venho por este meio solicitar que não pretendo renovar o contrato do Plano de Saúde Medicare Platinium.
Informo ainda que um mês depois do início do contrato tentei cancelar e disseram-me que não era possível e tive que andar a pagar o vosso serviço por obrigação ate hoje.
Neste momento verifiquei que o que vocês fazem está incorreto pois segundo o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor”.
Foram vocês que entraram em contacto comigo e não eu convosco o que indica que o contrato não seria válido e mesmo assim andei a pagar até ao presente dia.
Face ao exposto, peço que o meu contrato seja cancelado e que não seja renovado.
Obrigado.
João Santos

Data de ocorrência: 1 de junho 2018
Medicare
4 de junho 2018
Exmo. Sr. João Luís Ferreira dos Santos,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 04/06/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
João Santos
João Santos avaliou a marca
4 de outubro 2018

Não me cancelaram. Tive que pagar até ao fim do contrato. Garantidamente não aconselho a ninguém este serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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