Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento

Resolvida
Regiane Rodrigues
Regiane Rodrigues apresentou a reclamação
12 de maio 2021
No mes de Julho de 2019 me contactaram eu estava inclusive a Trabalhar no momento, me ofereceram o plano platiniun +,em nenhum momento me disseram sobre o cancelamento ,e nem sobre fidelização sendo assim fiz o plano na intenção de poder usar na área da odontologia que por sinal aki e caro ,não obtive sucesso mae continuei a pagar o plano mesmo sem ter quase usado !.em Dezembro de 2020 visto não ter uso do plano (estava a pagar sem utilizá-lo) os contactei na intenção de ser feito o cancelamento ná qual me informaram que tinha fidelização, isto q por sinal nunca foi me dito quando me contactaram a fazer o plano, e cancelei os debito direto e hoje me ligam para fszer o pagamentos q esta em atraso desde Janeiro de 2021 ..inclusive não estou tendo paz com eles visto que ligam a qualquer hora sendo assim desejo que façam o cancelamento do plano pois não os uso, e irei embora ao Brasil no próximo mês, sendo assim mais um motivo exijo que cancelem o mesmo !.este seguro foi via telefone e no Decreto-Lei nº24 /2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não me foi enviada nenhuma documentação para assinar e autorizar as condições eu invoco o direito de me desvincular deste contrato de imediato.
Data de ocorrência: 12 de maio 2021
Medicare
12 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Regiane Rodrigues,

Registamos a S/ exposição 59721921 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
17 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Regiane Rodrigues,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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