Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cancelamento contrato

Resolvida
Douglas da Silva Lima
Douglas Lima apresentou a reclamação
28 de setembro 2020
Exmos. Senhores,
Após ter contactado via telefone o apoio ao cliente e pedir o cancelamento do contrato, pois minha entidade patronal vai fornecer um plano equivalente e este não mais vai me valer, fui informado que como o contrato é anual e tenho que pagá-lo até a data da ultima fatura, que será em fevereiro de 2021.
Venho por meio deste pedir a ajuda para resolver este problema, pois não é justo estar a pagar um plano ao qual não terá mais valia alguma.
Aderi através de chamada telefónica e chegou-me o contrato por email que nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".

Com os melhores cumprimentos,
Douglas Lima
Data de ocorrência: 28 de setembro 2020
Medicare
28 de setembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Douglas da Silva Lima

Registamos a S/ exposição 46946820 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
29 de setembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Douglas da Silva Lima,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 28/09/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Douglas Lima
2 de dezembro 2020
Me ligaram para resolver e me disseram que seria cancelado, mas ainda estou sendo cobrado, 29.90€, deixei na primeira vez, pois achei que seria pela data de cancelamento, então vi que fui cobrado novamente neste mês, o que é uma vergonha.
Medicare
12 de dezembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Douglas da Silva Lima,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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