Medicare - Cancelamento contrato

Depois de solicitar via telefónica o cancelamento do contrato com a Medicare, pelo simples motivo que neste momento tenho um outro seguro de saúde e não se justifica estar a pagar 2 seguros de saúde e não tirar qualquer partido do cartão Medicare Platinium, qual o meu espanto quando a operadora da Medicare literalmente ignora o pedido que lhe estão a fazer e ainda diz que vai colocar renovação até 2021. Quando fiz a adesão enviaram.me a documentação para o mail e agora o o apoio cliente e diz que não pode cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano, e até ao momento sempre cumpri com o meu dever enquanto consumidor de pagar e não me podem «amarrar »a um contrato só porque sim . Aderi telefonicamente e chegou-me o contrato por email que nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".

Pretendo cancelar o contrato só e apenas,

Cumprimentos,