Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cancelamento de Contracto

Resolvida
1/10
Filipe Figueiredo
Filipe Figueiredo apresentou a reclamação
1 de junho 2018

Olá Boa tarde, já contactei a vossa linha de apoio e fui contacto para confirmar o cancelamento do mesmo , mas foi me informado que tenho que esperar até Dezembro para cessar o mesmo, já enviei email para o email que consta no site mas diz que não foi entregue, infelizmente não tenho condições financeiras para manter o vosso serviço, e pretendo o cancelamento imediato do mesmo, por isso segundo o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor”.
Como não fui eu que efectuei a chamada telefónica para adesão do serviço, nem assinei ou devolvi qualquer contrato, o contrato é rescindível de acordo com o número 7 do artigo anteriormente referido.
Agradeço a celeridade na V/ resposta com a resolução do meu caso.

Data de ocorrência: 1 de junho 2018
Medicare
4 de junho 2018
Exmo. Sr. Filipe José Carvalho Figueiredo,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 04/06/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Filipe Figueiredo
4 de junho 2018
A Reclamação ao contrário do que está aqui afixado não está resolvida, resolvido e quando nos resolvem o problema, pois o meu mantém se, foi me proposta uma redução na minha mensalidade e foi me dito por email que tenho que cumprir um contracto que não assinei, pretendo o cancelamento efectivo do vosso serviço, pois não falhei com nenhuma prestação tenho tudo em dia, simplesmente não tenho mais posses para continuar a ter um serviço que nunca dei utilização. Agradeço resolução do meu problema sff.

Cumprimentos
Medicare
5 de junho 2018
Exmo. Sr. Filipe José Carvalho Figueiredo,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 05/06/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Filipe Figueiredo
Filipe Figueiredo avaliou a marca
4 de junho 2018

Recebi uma resposta por email por parte da medicare, a que diz que tenho que cumprir o contracto, logo esta reclamação não esta resolvida até pelo contrario. Pretendo o cancelamento de uma coisa que não assinei e querem que continue a pagar, ate me ofereceram uma redução da mesma, ao qual já respondi não ter interesse , pois não tenho posses para o fazer, quero o cancelamento de uma coisa que não ASSINEI!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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