Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato

Sem resolução
1/10
Katielle Camargo Gomes da Silva Barbosa
Katielle Barbosa apresentou a reclamação
8 de abril 2019 (editada a 11 de abril 2019)

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. Ao telefone fui informado que estava fidelidade um ano e que teria de pagar esse tempo todo, o que achei estranho pois nunca assinei contrato algum nem sequer me enviaram ou pediram documentação para ler e assinar que referisse tal situação. Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.

Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu "Plano de Saúde".
Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

Data de ocorrência: 8 de abril 2019
Medicare
9 de abril 2019
Exma. Senhora. Katielle Camargo Gomes da Silva Barbosa,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 09/04/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Katielle Barbosa
9 de abril 2019
Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

Foi contactado através do telefone onde informaram que não será possível o cancelamento, minha reclamação ainda não foi resolvida.
Katielle Camargo Gomes da Silva Barbosa
Katielle Barbosa avaliou a marca
9 de abril 2019

Empresa totalmente sem profissionalismo, terei que recorrer a outro meio acredito eu que por acharem que sou de nacionalidade Brasileira, sou otária a ponto de não correr atrás dos meus direitos, me contactaram por telefone não enviaram nada para assinar, infelizmente a empresa trabalha de ma fé com seus clientes oferecendo descontos que não existem. Cheguei a ir em uma clinica onde não fiz a utilização do serviço oferecido pela MediCare porque a mesma não aceitava o suposto desconto de "50%" oferecido pelo "melhor plano de saúde", felizmente tenho todas as ligações gravadas e utilizarei, falta de educação com o cliente é tamanha que o atendente fez birra dizendo que não cancelaria meu plano e que sou obrigada a cumprir o prazo até 2020. Antes de contratarem o famoso plano pesquisem, são totalmente sem educação e os descontos não são verdadeiros. Fico chateada com o Portal da Queira já que o problema não foi resolvido e a empresa marcou como resolvido, assim justifica a nota que a empresa tem de 93,9 (atualmente) no Brasil existe um portal chamado ReclameAqui onde o cliente que marca como resolvido ou não, assim as avaliações são mais exatas, confiei nesse portal no dia em que contratei a MediCare e hoje consigo ver o motivo de uma nota BOA com um serviço péssimo. Tenho gravado o atendente dizendo que toda vez que abrir uma nova reclamação será colocada como RESOLVIDA mesmo isso sendo mentira.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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8 de abril 2019

A quantidade de reclamações contra a Medicare que invocam o 24/2014 !!!

E a empresa continua a "tentar a sorte"...

Realmente! São totalmente sem educação via telefone, me disseram que toda vez que na tentativa de solução abrir uma nova reclamação colocaram com status de Resolvida, fico chateada porque o
Portal da Queira da a eles uma nota boa, sendo que isso não é verdade! Trazendo a eles a possibilidade de novos clientes, acreditando a capacidade da empresa.

Marcam como resolvida, porém as pessoas esquecem de entrar no portal e relatar a verdadeira realidade. Espero sinceramente um dia que o Portal da queixa assim como o ReclameAqui do Brasil dê esse mérito de marcar como resolvida ao cliente, porque é ele de verdade que sabe se o problema foi resolvido ou não, para assim parar empresas como a MediCare que se beneficiam dessa oportunidade.