Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
8/10
João Almeida
João Almeida apresentou a reclamação
29 de abril 2019
No passado dia 15 de Abril contactei telefonicamente para solicitar o cancelamento do contrato que teria “assumido" no dia 29 de Março, foi-me transmitido que já não seria possível porque já tinha ultrapassado os 14 dias de experimentação.

O motivo do cancelamento deve-se ao facto de a minha entidade patronal me ter proposto um seguro de saúde para mim mais vantajoso e deve-se também ao facto de a medicare não contemplar alguns parâmetros que me foram "vendidos" pelo telefone.

Posto isto e face ao meu descontentamento venho pedir o cancelamento do meu contrato.

Verifiquei todos as clausulas do contrato e verifiquei que a lei prevê 14 dias para me arrepender sem necessidade de justificação, e que desde o dia 29/03/2019 não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à excepção dos cartões, invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor".

Por este motivo solicito o cancelamento do contrato e informo que darei ordem de cancelamento do débito directo.
Data de ocorrência: 29 de abril 2019
Medicare
30 de abril 2019
Exmo. Senhor. JOÃO PEDRO VIEIRA DE ALMEIDA,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 30/04/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
João Almeida
João Almeida avaliou a marca
8 de maio 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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