Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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  • info@medicare.pt

Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
4/10
Susana Camala
Susana Camala apresentou a reclamação
2 de maio 2019
Aderi por telefone ao Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM MAIS mas no entanto por motivos económicos gostaria de cancelar qualquer serviço fornecido por parte desta. Contactei, dia 29/04/19, o Apoio ao Cliente para explicar a minha situação e quando perguntei se iriam realizar algum débito, mesmo a minha situação estando a ser analisada, disseram-me que o débito estava suspenso. Dia 30/04/19 fui contactada, expliquei mais uma vez a minha situação, compreenderam e disseram-me que a minha situação iria ser resolvida. Hoje dia 02/05/19 vou fazer o pagamento de uma das prestações de propinas e vejo que retiraram dinheiro da minha conta, mesmo tendo sido informada que iriam terminar qualquer serviço que estivesse à minha disposição e, ainda assim, informo que não existem documentos assinados, o que significa a não existência qualquer período de fidelização a um seguro ou plano de saúde com base no Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), nomeadamente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Gostaria que, por favor, resolvessem a minha situação definitivamente.

Cumprimentos,
Susana Camala
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
Medicare
6 de maio 2019
Exma. Senhora. Susana Paulo Quadé Camala,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida conforme comunicação remetida a 06/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Susana Camala
Susana Camala avaliou a marca
31 de maio 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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