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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda

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Junho de 2019
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Categoria
Planos de Saúde

Sobre

A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.


Telefone: 219441113

Morada
Avenida da República 50A
1050-196 Lisboa

E-mail
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Website
https://www.medicare.pt

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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
27707919
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Susana Camala apresentou a reclamação

Aderi por telefone ao Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM MAIS mas no entanto por motivos económicos gostaria de cancelar qualquer serviço fornecido por parte desta. Contactei, dia 29/04/19, o Apoio ao Cliente para explicar a minha situação e quando perguntei se iriam realizar algum débito, mesmo a minha situação estando a ser analisada, disseram-me que o débito estava suspenso. Dia 30/04/19 fui contactada, expliquei mais uma vez a minha situação, compreenderam e disseram-me que a minha situação iria ser resolvida. Hoje dia 02/05/19 vou fazer o pagamento de uma das prestações de propinas e vejo que retiraram dinheiro da minha conta, mesmo tendo sido informada que iriam terminar qualquer serviço que estivesse à minha disposição e, ainda assim, informo que não existem documentos assinados, o que significa a não existência qualquer período de fidelização a um seguro ou plano de saúde com base no Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), nomeadamente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Gostaria que, por favor, resolvessem a minha situação definitivamente.

Cumprimentos,
Susana Camala
06 Mai2019
Medicare adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Susana Paulo Quadé Camala,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida conforme comunicação remetida a 06/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

06 Mai2019
Medicare alterou o estado para Resolvida
31 Mai2019
Susana Camala avaliou a marca

4/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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