Medicare - Cancelamento de contrato

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato, devido a que vou mudar de país e não irei mais utilizar os serviços pois para onde vou não há atendimento. Já havia ligado anteriormente para pedir o cancelamento do contrato ao qual responderam que via telefonicamente iriam me retornar para efetivar o cancelamento do contrato porém ninguém me ligou e acabei tendo que pagar novamente pelo serviço (debitando automaticamente da minha conta bancária) sendo que não estou utilizando e já havia solicitado o cancelamento. Invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços”.
Não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos.

Entraram em contato comigo hoje, 06/05/19, e informaram que não há como cancelar o contrato pois tem uma vigência de 12 meses.
Informei ao atendente que não fui informado disso quando solicitei o plano e o mesmo se mostrou omisso à requerer a gravação para confirmar a informação dizendo que é padrão dos atendentes informar ao cliente a vigência do contrato no momento da assinatura, porém NÃO FUI INFORMADO.
Não tem nem 30 dias que fiz o plano e como informado irei mudar de País e não estarei utilizando os serviços, o atendente disse que não há o que fazer que não tenho direito a cancelar o contrato.
Safadeza total por parte da MEDICARE.
Nunca assinem esse plano!

Não resolveram nada! Quero cancelar o contrato pois vou mudar de País e ninguém me ajuda!