Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,3%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 86.2
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.9
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Sandra Pereira
Sandra Pereira apresentou a reclamação
29 de julho 2019
No dia 11 de Julho fui contactada por um operador da Medicare no âmbito de uma campanha para sócios do SL Benfica. Apesar de ter dito que não tinha tempo, o operador insistiu ao dizer que seriam apenas 5 minutos. O operador lá explicou o plano todo mas "esqueceu-se" de mencionar o que para mim seria o mais importante. Ele disse que me iria enviar umas credenciais temporárias para que pudesse experimentar o serviço sem qualquer custo. Quando perguntei ao operador o que teria de fazer se realmente não estivesse interessada em continuar com o plano ele apenas me respondeu que se estivesse interessada para deixar a minha conta ser debitada no dia 1 de Agosto, depois disto voltou a falar novamente das vantagens do plano, e eu voltei a perguntar o procedimento para cancelar no caso de não estar interessada, pelo que ele voltou a dar a mesma resposta.
Hoje, dia 29 de Julho, porque recebi os cartões em casa lembrei-me de ligar para a linha de apoio porque realmente não estou interessada em ter este serviço, e a minha situação financeira do momento não me permite. Quando falo com a gestora de cliente sou informada pela mesma que não posso cancelar o contrato porque já tinha passado o período no qual o poderia fazer. Ou seja, o que o operador que me contactou não quis dizer é que poderia experimentar mas teria um prazo de 14 dias para comunicar que não queria continuar. Na altura como ele me falou do dia 1 de Agosto pensei que seria essa a data limite para o cancelamento, por isso acho vergonhoso os métodos que utilizam para angariarem clientes que neste caso seria forçada. Como é obvio não estou agradada com esta situação e por isso pesquisei sobre este assunto, pelo que me deparei com o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Eu não assinei nenhum documento nem enviei nenhum consentimento escrito, portanto não tenho de ficar vinculada a um contrato durante 1 ano porque não quero.
Data de ocorrência: 29 de julho 2019
Medicare
31 de julho 2019
Exma. Senhora. Sandra Manuela Barbosa da Silva Pereira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 31/07/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Sandra Pereira
Sandra Pereira avaliou a marca
21 de agosto 2023

Não pretendo sequer atender o chamadas desta empresa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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