Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
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Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
Fernando Borges
Fernando Borges apresentou a reclamação
23 de janeiro 2020
Aderi a um Plano de saúde da Medicare, a 8 de Novembro de 2018, devido à reduzida utilização e devido ao facto de me ausentar do país durante os próximos dois anos, decidi contactar o apoio ao cliente via telefone de modo a terminar o contrato, no qual me foi dito por parte do Gestor de cliente que "não tendo sido solicitada a não renovação no prazo, o S/contrato renovou-se automaticamente em Novembro de 2019, havendo necessidade de cumprimento da 2.ª anuidade.".
Segundo o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor”.
Tendo em conta que o contacto telefónico para adesão ao serviço foi efetuado pela Medicare , e não devolvi qualquer contrato devidamente assinado, torna o contrato rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.

Desta forma, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu Plano de Saúde.

Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível.

Atentamente,

Fernando Borges
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2020
Medicare
23 de janeiro 2020
Exmo. Sr. Fernando Abel Garcia Borges,

Registamos a S/ comunicação , a qual mereceu de imediato, a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução, pelos serviços da MEDICARE.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou em info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Medicare
29 de janeiro 2020
Exmo. Senhor Fernando Abel Garcia Borges,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados .

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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