Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,2%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.9
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
CRISTINA SILVA
CRISTINA SILVA apresentou a reclamação
31 de março 2020
Venho por este meio pedir o cancelamento do meu contrato com a Medicare, pois tenho um seguro de saúde através da minha entidade patronal e preciso eliminar custos que não sejam essenciais. Mandei um mail a pedir o cancelamento do contrato e após uns dias fui contactada telefonicamente a informar que tinha de manter o contrato até Dezembro, pois esse mês é o de renovação. Na altura em que aderi não fiquei a perceber que não pudesse cancelar o contrato após o primeiro ano de fidelização. Não assinei nenhum contrato e não devolvi nada assinado e não me parece justo ter que ficar a pagar um serviço do qual não usufruo minimamente. Pelo nº7, do art. 5º do Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), onde é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor" peço o cancelamento do contrato.
Data de ocorrência: 31 de março 2020
Medicare
31 de março 2020
Exmo. (a) Senhor (a)CRISTINA SILVA

Registamos a S/ exposição 37999020 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
2 de abril 2020
Exma. Senhora. Cristina Silva,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 01/04/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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