Medicare - Cancelamento de contrato

Venho por este meio requerer o cancelamento da medicare, visto que através da linha de atendimento e apoio ao cliente, não me foi resolvido, sendo dito apenas que não poderia ocorrer o cancelamento, uma vez que efectuei um contrato a 2 meses. Entretanto, não fui informado que o upgrade do contrato conta com nova fidelização. O contrato foi feito em agosto de 2019, assim como na cláusula do contrato que o aviso tem que ser feito com 30 dias de antecedência, venho por este meio solicitar o cancelamento. Reitero que não me foi dito que o upgrade acarretaria num novo contrato.
Adiante, , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Aguardo cancelamento!

Na passada sexta-feira, dia 03 de julho, enviei um e-mail a pedir esclarecimentos.
Estou a espera.
Assim, a reclamação não está resolvida.
Aguardo a resposta do meu e-mail.