Medicare
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Tânia Castanheira
Tânia Castanheira apresentou a reclamação
20 de julho 2020
Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato, porque os orçamentos na rede dentária são absurdos (só querem colocar os parafusos) e devido a que adquiri outro seguro de saúde por parte da minha entidade patronal e este não é mais necessário. Telefonei a pedir o cancelamento do contrato ao qual responderam via telefónicamente hoje a dizer que era impossível cancelar por que o mesmo só é renovado em janeiro e ele tem uma fidelização de 1 ano( em que eu não utilizo os vossos serviços para nada). Sempre até há data tenho pago as mensalidades a tempo e horas. Após alguma investigação e procura de documentos, dei-me conta de que nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Na altura em que fui contactado pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos.
Por isso agradeço que me seja cancelado o contrato de seguro.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 20 de julho 2020
Medicare
20 de julho 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Tânia Castanheira

Registamos a S/ exposição 43759620 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
22 de julho 2020
Exma. Senhora. Tânia Castanheira,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 21/07/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Tânia Castanheira
22 de julho 2020
Não concordo com a resolução dada.Não podem obrigar uma pessoa a pagar prestações até a data de renovação, sim porque o seguro renova-se anualmente mas eu já não necessito do serviço ( nunca utilizei porque não compensa) agora quero desistir e fazem-me pagar até a data da nova renovação! Se quero desistir do seguro médico e o pagamento é mensal o que poderiam obrigar era pagar o mês seguinte a minha desistência, não ao pagamento de mais 6 meses. Quero desistir deste seguro, e alerto todos os utentes para esta situação em que uma seguradora obriga a permanência do segurado anualmente, sim porque todos os anos ele renova-se no mês em que fizeram o contrato.
Medicare
23 de julho 2020
Exma. Senhora. Tânia Castanheira,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 22/ 07/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Tânia Castanheira
Tânia Castanheira avaliou a marca
23 de julho 2020

Não é um bom seguro, estou muito desagradada e não pensam nos seus clientes, só andam atrás insistentemente até nos associarmos, depois soluções não há nenhumas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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