Medicare - Cancelamento de contrato

Após ser contactada em 2019 para renovação do contrato Platinium que detenho da Medicare, deixei bem claro que no fim do contrato em questão, queria o mesmo cancelado. Garantiram-me que este contrato seria cancelado em Agosto 2020,e o mesmo não aconteceu. Tenho recebido chamadas nas quais me querem prestar informações mas sempre que explico que pedi a anulação quase com um ano de antecedência, e a mesma foi confirmada pelo assistente Medicare, dizem que não têm qualquer informação desse pedido. Após também receber um email onde me informam que o meu pedido de anulação do contrato foi registado com sucesso.
O débito direto foi cancelado por mim e agradeço que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível . Sei perfeitamente que no contrato refere que tenho de contactar a entidade no prazo de 30 dias antes da renovação, mas quando deixo bem claro quase um ano antes da renovação, que não quero renovar o mesmo, e me enviam o email a confirmar, então gostaria de perceber porque é que continuam a debitar uma mensalidade de um seguro Medicare, ao qual eu já pedi várias vezes para anular!