Medicare
Medicare Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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  • Rua Rodrigues Sampaio n.º 103,
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  • info@medicare.pt

Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Ian Fragoso
Ian Fragoso apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
Fiz um contrato de um plano pela medicare para fazer uma cirurgia que estava demorando pelo SNS e que garantiram que estava incluída no plano, após alguns meses fui ao médico e para minha surpresa não fazem essa cirurgia pelo plano que contratei, e na hora de cancelar alegam que o contrato é anual e renovavel automaticamente, ou seja vou ter que pagar mais um ano pelo serviço que não vou utilizar por ter sido enganado? Falam qualquer coisa para vender e depois não conseguem cancelar, uma falta de respeito com os clientes, mas de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços e como não foi o caso, espero que me cancelem o quanto antes.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
Medicare
5 de janeiro 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Ian Fragoso,

Registamos a S/ exposição 52239421 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
8 de janeiro 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Ian Fragoso,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Ian Fragoso
Ian Fragoso avaliou a marca
19 de setembro 2021

Facil de entrar e dificil de sair, o plano tem q ser cancelado com 15 dias de antecedência a data de termino do contrato de 1 ano. Se perder essa data (foi o meu caso), renovasse automaticamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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