Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Tânia Santos
Tânia Santos apresentou a reclamação
31 de março 2023
Por não serem relevantes as razões ou motivos que levaram à minha escolha, a medicare nega, num estado de direito democrático, anular o meu contrato.
Lembro que :
Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização.
Por outro lado, decorre da alínea p), do nº 1, do artigo 4º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que: "Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado à distância (...), o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar-lhe, em tempo útil e de forma clara e compreensível (...), em caso de contrato de fornecimento de bens ou prestação de serviços de execução continuada ou periódica ou de renovação automática, os requisitos da denúncia ...".
Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de informação.

Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver o contrato, pelo que solicito a resolução imediata do "Plano de Saúde medicare platinium".

Aguardo a vossa confirmação escrita da resolução do contrato.
Data de ocorrência: 31 de março 2023
Medicare
31 de março 2023
Caro(a) Cliente,

Acusamos a receção do seu pedido que irá merecer a nossa melhor atenção.

Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Medicare
3 de abril 2023
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 90985023 datada de 31 de Março de 2023, verificamos que já lhe foi prestado o devido esclarecimento no passado dia 27 de Março de 2023.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Tânia Santos
Tânia Santos avaliou a marca
17 de abril 2023

A Medicare não resolveu a situação como relatou. Mesmo apresentada a lei em vigor que protege o consumidor em contratos celebrados por telefone, sem assinatura e sem facturas. Continuo sem conseguir anular o contrato com a Medicare

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

A situação não foi resolvida. Ressalvo não foi resolvida. A Medicare faz contratos que obrigam a fidelização além da legislação.