Medicare - Cancelamento de contrato

Eu, Marco António Lobato de Faria Fontes-Rodrigues, portador do NIF 261775812, nascido a 23-09-1992, com o cartão número 500035026, contrato 45001038242, venho por este meio expor a seguinte situação na esperança de uma melhor resolução.
Há aproximadamente 1 ano atrás contactei os servicos da medicare de apoio ao cliente no sentido de fazer o cancelamento do contrato, sendo que me foi informado que o contrato tem a validade de 1 ano com renovação automática e já tinha passado da data para cancelamento do mesmo. Assim pedi para submeterem o pedido de cancelamento para em 2025 cessar o contrato, sendo que fui informado para ligar 15 a 30 dias antes para confirmar que estava cancelado.
À data de hoje (17-02-2025) contactei os servicos para confirmar essa mesma situação e cancelar o contrato sendo que fui informado que não o poderia fazer pois devia ter cancelado a 14-02-2025.

Tendo em conta o sucedido, eu ter pedido o cancelamento em 2024 e o mesmo nao ter acontecido, solicito, mais uma vez, o cancelamento do contrato e resolução desta situacao desagradável.

Fui contactado pela medicare, não a resolver a situação mas sim apenas a perguntar-me se queria ativar o débito directo ou perferia identidade e referência. Quando informei que isso não resolve o problema fui informado que a colega em 2024 registou que eu queria continuar com o serviço ao invés de registar que queria o cancelamento do contrato. A medicare continua a afirmar que a culpa é minha de não ter cancelado o contrato 30 dias antes, sendo que já tinha informado que queria o cancelamento do contrato em 2024

Fui contactado pela medicare, não a resolver a situação mas sim a fazer uma apresentaçao das "vantagens" do serviço da Medicare. Quando informei que isso não resolve o problema fui novamente informado que a colega em 2024 registou que eu queria continuar com o serviço ao invés de registar que queria o cancelamento do contrato. A medicare continua a afirmar que a culpa é minha de não ter cancelado o contrato 30 dias antes, sendo que já tinha informado que queria o cancelamento do contrato em 2024.