Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,2%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
1 Agilcare 86.2
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.9
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
9/10
Andreia
Andreia apresentou a reclamação
17 de março 2019
Boa noite,

Aderi plano de saúde da medicare em 2016, via telefone ao qual por correio me enviaram o cartão, apenas é meramente! Desde então usufrui uma vez do cartão e mesmo assim a consulta saiu me cara. Em março de 2019 cancelei contrato via e-mail e telefone, ao qual recebi telefonema de uma respectiva empregada da medicare afirmar que tenho que manter o pagamento até ao final deste ano...foi renovado e que tenho que pagar. Nunca recebi telefonemas de renovação nem nada...mensalidade manteve se e sempre paga a tempo e agora tento cancelar e estás ameaças? Mas afinal pago os meus deveres e não tenho direito cancelar quando quero? Desde quando existe fidelizaçao depois de três anos? Quando não existe contrato assinado e as condições que existem referem que o não pagamento fica automaticamente cancelado. Então e agora obrigam me pagar um plano de saúde que não uso...e deixo de comer para pagar isto...para aderir foi básico, bastou ligarem me uma quantas vezes até dizer que sim...passados três anos fazem este tipo de ameaças referindo que iria para tribunal. Pois então que assim seja. Aconselho que não adiram a este tipo de empresas...não valem nada e tabela de preços ficam caras também.
Data de ocorrência: 17 de março 2019
Medicare
18 de março 2019
Exma. Sr. Andreia Filipa Victor,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação concluída.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Andreia
18 de março 2019
Bom dia,

Continuam com atitude de me obrigar pagamento até ao final do ano! Vou para vias jurídicas uma vez que sou cliente desde 2016, não existe nenhum documento assinado por mim! Segundo o decreto-Lei n•24/2104, 14 de fevereiro, artigo 5• n7 “ quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito nem assinada e sou cliente desde 2016, tenho direito de poder cancelar o contrato em qualquer altura sem custo adicionais. Venho por este meio e activarei outros meios ao cancelamento do plano de saúde platinium+mais. E evitem telefonemas com propostas de redução da mensalidade se eu sendo cliente o que quero é o cancelamento...
Andreia
18 de março 2019
Bom dia,

Continuam com atitude de me obrigar pagamento até ao final do ano! Vou para vias jurídicas uma vez que sou cliente desde 2016, não existe nenhum documento assinado por mim! Segundo o decreto-Lei n•24/2104, 14 de fevereiro, artigo 5• n7 “ quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito nem assinada e sou cliente desde 2016, tenho direito de poder cancelar o contrato em qualquer altura sem custo adicionais. Venho por este meio e activarei outros meios ao cancelamento do plano de saúde platinium+mais. E evitem telefonemas com propostas de redução da mensalidade se eu sendo cliente o que quero é o cancelamento...
Medicare
18 de março 2019
Exma. Senhora. Andreia Filipa Victor,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 18/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Andreia
Andreia avaliou a marca
18 de março 2019

O portal da queixa foi excelente! Obrigada! Continu com a situação por resolver mas tem a ver com medicare

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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