Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato

Resolvida
Jamim Gerson da Cunha Oliveira
Jamim Oliveira apresentou a reclamação
22 de março 2019
Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato de seguro de saúde "Plano Platinum", devido a facto que foi adquirido outro seguro de saúde por parte da minha entidade patronal e o actual seguro não é mais necessário.

A minha gestora de conta, informaram-me telefonicamente a dizer que era impossível cancelar, por que o mesmo só é renovado em Junho e ele tem uma fidelização de 1 ano. Não me foi fornecido qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Dec.-Lei nº 24/2014 (que transpõe a Directiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.º 5º/nº7, no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor". Não assinei qualquer documento, nem mesmo me enviaram o formulário de livre resolução, assim como o primeiro contacto telefónico não foi da minha iniciativa.

Aguardo a confirmação escrita do termino do contrato.

Jamim Oliveira
Data de ocorrência: 22 de março 2019
Medicare
22 de março 2019
Exmo. Sr. Jamim Gerson da Cunha Oliveira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos e comunicação remetida a 22/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Medicare
22 de março 2019
Exmo. Sr. Jamim Gerson da Cunha Oliveira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos e comunicação remetida a 22/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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