Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato feito por telefone

Resolvida
Ana Negrão Noronha
Ana Noronha apresentou a reclamação
29 de setembro 2022
Exmos. Senhores venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE com o nº. 45100158046.
No dia 03-08-2020 fui contactada via telefone para aderir à MEDICARE.
Neste momento e por motivos pessoais pretendo fazer o pedido de cancelamento do contrato e não quero continuar com o serviço da MEDICARE.
Informo que no dia 23-09-2022 entrei em contacto telefónico com o v/ colaborador Paulo Brás , bem como enviei hoje por email o meu pedido que confirmaram a recepção do meu email e para ligar para o v/ nº 211160611 o que fiz , tendo sido atendida pela v/ colaboradora Cristina Tavares, a chamada demorou cerca de 20 minutos. Frisei mais que uma vez que pretendo cancelar o contrato com a MEDICARE. Se eu não pretendo continuar e não assinei qualquer documento eu quero terminar por aqui.
Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.
Com os melhores cumprimentos
Cliente:
020700642
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
Medicare
29 de setembro 2022
Exmo. (a) Senhor (a) Ana Negrão Noronha,

Registamos a S/ exposição 81290722 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
10 de outubro 2022
Exmo. (a) Senhor (a) Ana Negrão Noronha,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que tentamos entrar em contacto sem sucesso, pelo que solicitamos que nos indique a melhor hora ou um contacto alternativo.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
11 de outubro 2022
Exmo. (a) Senhor (a) Ana Negrão Noronha,

Retomamos a S/ comunicação, para voltar a informar que tentámos entrar em contacto sem sucesso. Apesar de já termos solicitado que nos indique a melhor hora ou um contacto alternativo, não obtivemos resposta.

Iremos considerar a presente reclamação como suspensa, uma vez que não foi possível estabelecer um contacto telefónico para podermos esclarecer e perceber a situação.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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