Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato para já

Resolvida
Catarina Gonçalves
Catarina Gonçalves apresentou a reclamação
19 de março 2019
Devido a não precisar dos serviços Medicare já comuniquei à mesma a pretensão de cancelar o contrato. No entanto disseram-me que o contrato só poderia terminar em Novembro de 2019, sendo que via telefone me disseram que poderia rescindir contrato a qualquer momento sem explicações nem problemas. De modo que agora me vou mudar de país e fiquei sem emprego, claro que não tem lógica alguma o contrato continuar em vigor. O contacto para adquirir este seguro foi via telefone e no Decreto-Lei nº24 /2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não me foi enviada nenhuma documentação para assinar e autorizar as condições eu invoco o direito de me desvincular deste contrato de imediato.

Atentamente, aguardo resposta

Ana Pereira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2019
Medicare
20 de março 2019
Exmo. Sra. Ana Catarina Gonçalves Pereira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 20/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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