Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
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...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato Platinium Mais Vida

Sem resolução
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Mónica G
Mónica G apresentou a reclamação
22 de setembro 2020
Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare - Platinium Mais Vida.
Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.
Data de ocorrência: 22 de setembro 2020
Medicare
22 de setembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Mónica G

Registamos a S/ exposição 46725820 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
23 de setembro 2020
Exma. Senhora. Mónica,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 23/09/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Mónica G
23 de setembro 2020
Continuo a solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare - Platinium Mais Vida. Já reclamei por e-mail para medicare, via telefonica, no livro de reclamações online e reclamei no site da Deco e vou continuar a reclamar pois pretendo que cancelem este contrato que eu não assinei. Várias pessoas encontram-se na mesma situação do que eu e algumas pessoas que já se encontraram nesta situação, tiveram a sua situação resolvida e eu pretendo também que me solucionem. Se não me solucionarem vou recorrer a um jurista da deco e a um advogado, pois não considero correto andarem a enganar as pessoas com publicidades nos canais mais conhecidos na televisão assim como a TVI e a RTP em programas de horário familiar. As pessoas ao aderirem via telefónica não se apercebem do que estão a fazer e ficam presas a um serviço que não conseguem cancelar assim que pretendem.
Medicare
25 de setembro 2020
Exma. Senhora. Mónica,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 24/09/2020.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Mónica G
25 de setembro 2020
ainda não está resolvido
Medicare
29 de setembro 2020
Exma. Senhora. Mónica,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 28/09/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Mónica G
29 de setembro 2020
ainda não está resolvido, vou accionar outros meios
Mónica G
Mónica G avaliou a marca
29 de setembro 2020

marca enganosa, no contrato refere que O Contrato poderá ser resolvido a todo o tempo havendo justa causa. e não me deixam cancelar o contrato, vou recorrer a outros meios - advogado

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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