Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento de contrato por renovação automática

Resolvida
1/10
Dulcineia Januário
Dulcineia Januário apresentou a reclamação
10 de julho 2020
No dia 15 de Maio de 2019 fui contactada para aderir a um Plano de saúde da Medicare. No momento da adesão, foi-me explicado que poderia rescindir o contrato em qualquer altura, sem penalizações, desde que cumprisse com a primeira anuidade. Devido à utilização nula durante o primeiro ano de contrato, em parte devido a dificuldade de aceder aos serviços com os quais a Medicare tem parcerias na minha cidade de residência, e por outro lado pelo facto de estar no estrangeiro, desde agosto de 2020, e por dificuldades financeiras, decidi no passado dia 8 de Julho 2020 cancelar o débito directo.

No dia 10 de Julho recebi uma chamada da Medicare a solicitar informações relativas ao cancelamento do débito directo, ao que respondi que pelas razões anteriormente indicadas, desejava colocar termo ao contrato.
A resposta que recebi por parte do Gestor de cliente foi que: "não tendo sido solicitada a não renovação no prazo, o S/contrato renovou-se automaticamente em 30 de Maio de 2020, havendo necessidade de cumprimento da 2.ª anuidade."

Segundo o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor”.

Tendo em conta que o contacto telefónico para adesão ao serviço foi efetuado pela Medicare, e não devolvi qualquer contrato devidamente assinado, torna o contrato rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.

Pelo exposto, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu Plano de Saúde.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Medicare
10 de julho 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Dulcineia Januário

Registamos a S/ exposição 43296420 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
13 de julho 2020
Exma. Senhora. Dulcineia Januário

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 13/07/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Dulcineia Januário
Dulcineia Januário avaliou a marca
13 de julho 2020

O serviço prestado não serviu o meu propósito!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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