Medicare - Cancelamento de plano

Solicitei o cancelamento de um contrato que não assinei mandei a documentação que me foi solicitada e até a presente data não obtive nenhuma resposta. Segue as msgs trocadas
Eu enviei

Boa tarde, no início de fevereiro de 2018 fui contactada pela Medicare para adquirir um plano de saude

Quando recebi as condições gerais e depois de analisar toda a informação, e visto que fui demitida da empresa na qual eu trabalhava, não teria como manter o plano, e depois de analisar vi que o plano não teria qualquer beneficio para mim, contactei a Medicare afim de anular o contrato, no qual me disseram que tinha uma fidelização de 12 meses

De acordo com Decreto-Lei nº,24/,de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7 quando o contacto for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.

Uma vez que não fiz nenhuma confirmação por escrito a fidelização em questão não é aplicada.
Pretendo que anulem o contrato que nunca assinei e o reembolso do valor que me foi retirado da conta.
Fui informada que deveria encaminhar também o meu cancelamento do contrato de trabalho, mas acredito não haver nescessidade.
Obg
Medicare respondeu
Face ao exposto por V/Ex.ª, somos pela presente a reiterar que, o S/contrato não poderá ser anulado por estar a ser cumprida a primeira anuidade, conforme esclarecimentos prestados em carta de 01/03/2018.



No que concerne ao decreto-lei mencionado por V/Ex.ª, cumpre-nos informar que todos os requisitos e formalismos estão verificados, nomeadamente através da validação das condições contratuais por V/Ex.ª, concordando com as condições contratuais do Plano Platinium nomeadamente, a duração do contrato e prazos a cumprir para a rescisão do mesmo.



Assim foi registada a não renovação do contrato em epígrafe no términus da presente anuidade, pelo que, ainda se irão vencer mensalidades até Janeiro de 2019.



De todo modo, face ao motivo indicado, somos pelo presente a solicitar o envio do comprovativo desemprego para melhor analise dos nossos serviços.



Contudo, haverá a possibilidade de uma suspensão temporária das mensalidades, mas não invalida o cumprimento da referida anuidade.
Eu enviei
Documento de cancelamento do meu contrato e minha passagem para o Brasil.
Aguardando resposta