Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,3%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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...
Medicare71.9
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Medicare - Cancelamento de seguro

Resolvida
9/10
Daniela
Daniela apresentou a reclamação
5 de março 2019

Boa noite,

Fui contactada pela Medicare e enrolada na conversa, que me levou a fazer um seguro. Gostava de cancelar então o Plano MEDICARE PLATINIUM MAIS e à Campanha PLATINIUM MAIS GIFT.
Como nunca assinei nenhum contrato, penso que não será problemático fazer os cancelamentos. Nunca recebi muitas informações sobre o plano que aderi, nem em relação a quanto teria de pagar, etc. também nunca usufrui dos planos, por isso isso também não será um problema.

Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização.



Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de informação.



Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver o contrato, pelo que solicito a resolução imediata do "Plano MEDICARE PLATINIUM MAIS” e “Campanha PLATINIUM MAIS GIFT”.

Contrato: 45100012544

Aguardo a vossa confirmação escrita da resolução do contrato.

Agradecida,
Daniela Pereira

Data de ocorrência: 5 de março 2019
Medicare
6 de março 2019
Exma. Senhora. Daniela Moreira da Silva Monteiro Pereira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 06/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Daniela
Daniela avaliou a marca
26 de novembro 2021

Sem opinião

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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