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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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Medicare - Cancelamento do contrato
Resolvida
Liliana Pinto apresentou a reclamação
27 de novembro 2020
Boa Tarde,
Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.
Já liguei para o apoio ao cliente, onde me foi comunicado que não poderei fazer o cancelamento, pois o contrato renova automaticamente por um período de 12 meses.
Adesão ao plano de saúde foi feita pelo telefone, não sendo assinado nenhum contrato. Por esse motivo, invoco o Decreto-Lei n°24/2014 (que transpõe a Diretiva n°2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art. 5°/n°7 no qual é referido que " Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vínculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor ".
Assim sendo, como não há contrato assinado e como o período de fidelização (1ano) já passou, não encontro motivos para continuar com os vossos serviços. Voltando a frizar que não pretendo a renovação do contrato!!
Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.
Já liguei para o apoio ao cliente, onde me foi comunicado que não poderei fazer o cancelamento, pois o contrato renova automaticamente por um período de 12 meses.
Adesão ao plano de saúde foi feita pelo telefone, não sendo assinado nenhum contrato. Por esse motivo, invoco o Decreto-Lei n°24/2014 (que transpõe a Diretiva n°2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art. 5°/n°7 no qual é referido que " Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vínculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor ".
Assim sendo, como não há contrato assinado e como o período de fidelização (1ano) já passou, não encontro motivos para continuar com os vossos serviços. Voltando a frizar que não pretendo a renovação do contrato!!
Data de ocorrência: 27 de novembro 2020
27 de novembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Liliana Pinto,
Registamos a S/ exposição 49607920 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Registamos a S/ exposição 49607920 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:
Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
27 de novembro 2020
Só preciso que me contactem para me informar que o contrato está cancelado.
O vosso serviço é muito mau!! Bastante enganador.
O vosso serviço é muito mau!! Bastante enganador.
30 de novembro 2020
Hoje fui contactada pela Medicare,onde voltam a frisar que não posso rescindir contrato. Só para 2021!!
A Medicare agora alega que eu ao aceder ao site deles, na área de cliente que ativei o contrato por mais tempo.
Voltei a informar que não quero renovar o contrato. Mesmo com as ofertas que eles querem "oferecer".
A partir de hoje, não faço mais nenhum pagamento!
Para já, a única coisa que consegui foi um e-mail com a não renovação do contrato a partir de Outubro de 2021!
Dizem não poder fazer mais nada!!
Até me dizem que eu não posso fazer uso do Decreto-lei n°24/2014!!!
Continuo aguardar a solução para o meu caso.
A Medicare agora alega que eu ao aceder ao site deles, na área de cliente que ativei o contrato por mais tempo.
Voltei a informar que não quero renovar o contrato. Mesmo com as ofertas que eles querem "oferecer".
A partir de hoje, não faço mais nenhum pagamento!
Para já, a única coisa que consegui foi um e-mail com a não renovação do contrato a partir de Outubro de 2021!
Dizem não poder fazer mais nada!!
Até me dizem que eu não posso fazer uso do Decreto-lei n°24/2014!!!
Continuo aguardar a solução para o meu caso.
1 de dezembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Liliana Pinto,
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
1 de dezembro 2020
Continuo a espera do cancelamento do contrato, de imediato!!
A Medicare não pode dar como resolvida a situação, só porque me enviou o e-mail com a informação da não renovação do contrato!!
Continuo a esposa que seja resolvido!!
A Medicare não pode dar como resolvida a situação, só porque me enviou o e-mail com a informação da não renovação do contrato!!
Continuo a esposa que seja resolvido!!
7 de dezembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Liliana Pinto,
Retomamos a S/ comunicação, para informar que temos informação que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Retomamos a S/ comunicação, para informar que temos informação que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
7 de dezembro 2020
Hoje, tornei a ser contactada pela Medicare. Telefonema este que não serviu de nada. Nem para dar novas informações.
Continuam a insistir que terei que continuar com o contrato até 2021!!
Aguardo o cancelamento do contrato!!
Continuam a insistir que terei que continuar com o contrato até 2021!!
Aguardo o cancelamento do contrato!!
12 de dezembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Liliana Pinto,
Reiteramos que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação em concreto, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Reiteramos que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação em concreto, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.
Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
12 de dezembro 2020
Continua tudo na mesma!
Continuo a aguardar pelo cancelamento do contrato e de um mail com a respectiva informação.
Continuo a aguardar pelo cancelamento do contrato e de um mail com a respectiva informação.
Comentários
Reclamações semelhantes
Nao pode aguardar o cancelamento de um contrato que nao tem, se nao assinou nada deixe eles a falar sozinhos a terem monólogos.
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