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Medicare - Cancelamento do contrato

Resolvida
55576721
138
Diana Simão apresentou a reclamação

Sou vossa cliente Medicare Platinum
Em Maio, contactei a vossa linha de apoio ao cliente com a intenção de cancelar o meu seguro de saúde, uma vez que queria cancelar o contrato, informaram me que só poderia rescindir o contrato , quando cumprisse um período de fidelização de 1 ano. Aguardei ate Outubro pois em Novembro iria fazer 1 ano de contrato.
Todavia, só agora estou a proceder à rescisão porque sempre fiquei com a ideia de que em Outubro quando falei com a assistente o contrato não tinha sido renovado.
Porém, liguei recentemente a explicar a situação quando foi respondido que tinha que o fazer no mês antes do cumprimento do "segundo" ano de contrato, a meu ver e segundo a lei, não é possível obrigar à fidelização, bem como devendo ser obrigatório informar o cliente se pretende dar continuidade ao contrato. Pois bem, segundo a cláusula n 10, do vosso contrato, é possível sim proceder ao termo do período subsequente (10.1), assim como caducará caso não proceda ao pagamento (10.2). Assim sendo, ja enviei o e-mail e vou proceder ao impedimento de débito direto.
A vossa empresa deve ser bem mais clara com os clientes.
Faustina Cristóvão.
17 fev 2021
Medicare adicionou uma resposta

Exmo. (a) Senhor (a) Diana Cristóvão Simão,

Registamos a S/ exposição 55576721 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare

24 fev 2021
Medicare adicionou uma resposta

Exmo. (a) Senhor (a) Diana Cristóvão Simão,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare

24 fev 2021
Medicare alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)