Medicare - Cancelamento do contrato

Sou vossa cliente Medicare Platinum
Em Maio, contactei a vossa linha de apoio ao cliente com a intenção de cancelar o meu seguro de saúde, uma vez que queria cancelar o contrato, informaram me que só poderia rescindir o contrato , quando cumprisse um período de fidelização de 1 ano. Aguardei ate Outubro pois em Novembro iria fazer 1 ano de contrato.
Todavia, só agora estou a proceder à rescisão porque sempre fiquei com a ideia de que em Outubro quando falei com a assistente o contrato não tinha sido renovado.
Porém, liguei recentemente a explicar a situação quando foi respondido que tinha que o fazer no mês antes do cumprimento do "segundo" ano de contrato, a meu ver e segundo a lei, não é possível obrigar à fidelização, bem como devendo ser obrigatório informar o cliente se pretende dar continuidade ao contrato. Pois bem, segundo a cláusula n 10, do vosso contrato, é possível sim proceder ao termo do período subsequente (10.1), assim como caducará caso não proceda ao pagamento (10.2). Assim sendo, ja enviei o e-mail e vou proceder ao impedimento de débito direto.
A vossa empresa deve ser bem mais clara com os clientes.
Faustina Cristóvão.