Medicare
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9%
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Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Cancelamento do contrato

Resolvida
Eliezer Calunga
Eliezer Calunga apresentou a reclamação
3 de maio 2021
Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare, por não tirar qualquer partido do cartão Medicare Platinium mais vida, e precisava de um seguro de saúde e não um Plano de Saúde. Quando fiz a adesão online, enviaram-me a documentação e já liguei para o apoio cliente e disseram-me que não podia cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano que não me tinham informado na altura, até ao momento sempre fui fiel a Medicare e sempre cumpri com o meu dever enquanto consumidor de pagar e não me podem amarrar a um contrato só porque sim. Eu actualmente aderi a um seguro de saúde que era o que pretendia e não um plano de saúde. Aderi online e chegou-me o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".

Na altura em que fiz a adesão a Medicare contactaram depois e explicar que se tratava de um seguro de saúde e não de um plano de saúde que funciona como um cartão de descontos.
Não tenho qualquer interesse num plano de saúde., por isso, peço com urgência o cancelamento do contracto com a maior brevidade possível. Obrigado.

Cumprimentos,
Eliezer Calunga
Data de ocorrência: 3 de maio 2021
Medicare
3 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Eliezer Calunga,

Registamos a S/ exposição 59333721 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
6 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Eliezer Calunga,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que consideramos a presente reclamação concluída, conforme contacto telefónico estabelecido.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Eliezer Calunga
8 de maio 2021
Não foi efectuado o cancelamento, não têm qualquer respeito pelos consumidores
Eliezer Calunga
8 de maio 2021
Acham que podem enganar e obrigar as pessoas a pagarem algo estabelecido em um contrato que nem sequer foi assinado dizendo que foi feito por telefone quando nem sequer passam as informações de forma clara, para obter o que querem.
Medicare
8 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Eliezer Calunga,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que temos informação que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Eliezer Calunga
10 de maio 2021
Não me prestaram quais esclarecimentos que que sejam coerentes e tudo que foi feito foi apenas tentar velar pelo vosso objectivo que é continuar a enganar as pessoas com essas ligações que fazem.
Eliezer Calunga
10 de maio 2021
Eu exijo que cancelem o contrato imediatamente, antes que seja obrigado a recorrer à outros meios.
Medicare
14 de maio 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Eliezer Calunga,

Reiteramos que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação em concreto, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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