Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cancelamento do contrato

Resolvida
Inês Lopes
Inês Lopes apresentou a reclamação
31 de março 2023
Serve o presente para solicitar o cancelamento do contrato efetuado com a empresa prestadora de Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Medicare.
O pedido de cancelamento é motivado pela insatisfação sentida referente ao plano de saúde, nomeadamente pela baixa cobertura, transversal a todos os serviços prestados.
Contactei a empresa via telefonica no dia 26/01/2023 pelo que me foi negado o cancelamento do contrato acima referido, celebrado no dia 21/02/2021
Uma vez não ter havido qualquer confirmação por escrito da adesão efetuada, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7: " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Tendo em consideração não ter sido efetuada nenhuma confirmação por escrito declaro não existir fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato o contrato. Assim sendo venho solicitar o cancelamento imediato do respetivo"Plano de Saúde".
Data de ocorrência: 31 de março 2023
Medicare
31 de março 2023
Caro(a) Cliente,

Acusamos a receção do seu pedido que irá merecer a nossa melhor atenção.

Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Medicare
3 de abril 2023
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 90993823 datada de 31 de Março de 2023, informamos que, para o devido esclarecimento deverá contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Inês Lopes
3 de abril 2023
O meu problema ainda não se encontra solucionado . Portanto não me faz qualquer sentido alterar o estado da reclamação para “Resolvido”. Encaminhar os clientes para as linhas de apoio não resolve o meu problema.
Medicare
4 de abril 2023
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 90993823 datada de 31 de Março de 2023, informamos que, para o devido esclarecimento deverá contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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