Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Cancelamento do contrato

Resolvida
5/10
Francisco Silva Fonseca
Francisco Fonseca apresentou a reclamação
24 de maio 2018

Solicitei, por telefone, no dia 21/5/2018, o cancelamento do meu contrato, devido a ir morar para o estrangeiro e já não necessitar do serviço da Medicare. Posteriormente, por email e por telefone, fui contactado por L.E. (gestor de clientes) do Departamento de Relações com o Cliente, a quem expliquei que como ia morar para o estrangeiro já não necessitava do serviço da Medicare, tendo sido informado que
"aderiu em 30-04-2014 a um contrato referente ao S/Plano de Saúde Platinium da MEDICARE, de duração anual, renovável automaticamente por igual período, salvo se alguma das partes solicitar por escrito a não renovação até 30 dias antes do termo da anuidade, ou de qualquer uma das suas renovações, conforme condições contratuais que lhe foram remetidas por email aquando da adesão. Deste modo, o S/contrato não poderá ser anulado em virtude de estar a cumprir a 5ª anuidade. Mais informamos que registamos a Não renovação no términus da presente anuidade. Nesta medida, informamos V/Ex.ª que o débito da última mensalidade do S/contrato refere-se ao mês de Maio de 2019".
Dada a intransigência da Medicare no cancelamento do meu contrato, venho invocar o artigo 5º/nº7 do Decreto-Lei nº 24/2014, o qual refere que “quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.
Ora, como não fui eu que fiz a chamada telefónica para adesão ao serviço, nem assinei ou devolvi qualquer contrato, o mesmo é rescindível de acordo com o nº 7 do artigo anteriormente referido.
Em face do exposto, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do cartão nº. 657017962 e do cartão nº. 657017863 do meu Plano de Saúde com contrato nº. 000507875.
Cumprimentos
Francisco Fonseca

Data de ocorrência: 24 de maio 2018
Medicare
25 de maio 2018
Exmo. Sr. Francisco Silva Fonseca,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 25/05/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Francisco Silva Fonseca
Francisco Fonseca avaliou a marca
25 de maio 2018

A Medicare, devido aos argumentos que utilizei, não tinha outra solução que não fosse o cancelamento do contrato. Só lamento que quando contactei telefonicamente a Medicare o assunto não ficasse logo resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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